A Rede SAC completa três décadas de existência, consolidando-se como referência no atendimento ao cidadão na Bahia. Ao longo de sua trajetória, a estrutura física mais que triplicou, passando de pouco mais de duas dezenas de unidades para mais de 90 postos fixos espalhados pelo estado.
Além do crescimento da rede presencial, o SAC passou por uma profunda modernização tecnológica. As antigas senhas manuais deram lugar a sistemas digitais de gestão, controle de fluxo e estatísticas. Uma das principais inovações foi a criação do atendimento por Hora Marcada, que trouxe mais comodidade ao usuário ao eliminar filas e longas esperas.
Outro avanço foi o SAC Móvel, que leva serviços públicos a municípios onde não há postos fixos, atendendo em média 200 cidades por ano e ampliando o acesso da população. Também foram criados os Pontos SAC, unidades compactas que aproximaram os serviços de municípios de médio e pequeno porte.
Com o tempo, o atendimento evoluiu para incluir terminais de autoatendimento, videoatendimento e serviços via WhatsApp. O grande marco da digitalização veio com o lançamento do SAC Digital, plataforma que reúne os principais serviços públicos do estado em um só portal e aplicativo. Hoje, a maior parte dos atendimentos pode ser feita de forma totalmente online, sem necessidade de deslocamento até uma unidade física.
Atualmente, a Rede SAC oferece mais de mil serviços, muitos deles 100% digitais. Além da ampliação da cobertura territorial e da digitalização, a rede se consolidou com elevados índices de aprovação entre os usuários, superando 90% de satisfação nas pesquisas de qualidade.
Informações do ba.gov.br
