A Empresa Baiana de Águas e Saneamento (Embasa) foi destaque nacional na 10ª edição do Prêmio Best Performance 2025, realizada na noite desta terça-feira (14), em São Paulo. A companhia conquistou o troféu ouro na categoria Excelência em SAC e Ouvidoria e o troféu prata na categoria Excelência no Atendimento ao Cliente Interno, sendo reconhecida por suas práticas inovadoras e pela humanização no relacionamento com os consumidores.
O case premiado com o ouro, intitulado “Do Atendimento ao Relacionamento: A Jornada Digital e Humanizada da Embasa”, apresenta os resultados da transformação digital implementada pela empresa para aprimorar o atendimento e fortalecer os vínculos com os clientes. Já o projeto “Sou Mais Comercial: Estratégia de Engajamento e Desenvolvimento do Time em Agentes de Transformação” foi responsável pela conquista do troféu prata, destacando ações voltadas ao fortalecimento e à valorização das equipes internas.
Única companhia de saneamento entre as vencedoras da edição 2025, a Embasa reafirma seu compromisso com a inovação, a excelência no atendimento e a satisfação dos usuários. A empresa também recebeu menção na categoria Face to Face, após o gerente de Relacionamento com Usuários, João Ricardo Souza, ser sabatinado ao vivo sobre as estratégias e resultados alcançados na jornada de transformação digital e humanizada.
Para a diretora financeira e comercial da Embasa, Marcela Lima, as premiações reforçam o reconhecimento do trabalho coletivo e da busca constante pela melhoria da experiência do cliente.
“Unir tecnologia e respeito, com uma equipe focada e que ama o que faz, tem nos levado a conquistar reconhecimento externo e a nos tornar referência em saneamento”, afirmou.
A gerente comercial Thalita Vieira ressaltou a importância das parcerias e do engajamento entre colaboradores e prestadores de serviço.
“Ninguém chega lá sozinho. É essencial somar o conhecimento do time da Embasa ao das empresas contratadas, que refletem nosso empenho e entusiasmo no atendimento diário”, disse.
De acordo com João Ricardo Souza, o sucesso das iniciativas está ligado ao senso de pertencimento e à busca constante por resultados.
“Trabalhamos para envolver e engajar todas as equipes, com foco em melhoria contínua, inovação e processos orientados para resultados”, destacou.
Promovido pela CMS People e pelo Blog Televendas & Cobrança, o Prêmio Best Performance chega à sua décima edição reconhecendo as melhores práticas nacionais nos segmentos de contact center, relacionamento com clientes, crédito, cobrança, educação financeira e tecnologia da informação.
Com as novas conquistas, a Embasa consolida sua posição de referência no setor, demonstrando que o uso estratégico da tecnologia aliado ao atendimento humanizado é o caminho para aprimorar o serviço público e fortalecer a confiança da população.
Fonte: Unidade de Comunicação Empresarial da Embasa
