A Ouvidoria Geral do Estado da Bahia recebeu 128.489 mil manifestações referentes aos serviços públicos estaduais e atuação do Governo do Estado no ano de 2016. Desse total, 98% já foram encerradas e 79,47% foram respondidas no mesmo dia. Pedidos de informação sobre serviços e ações do Governo do Estado e reclamações foram os itens mais frequentes do ano.
Dos registros, 71,44% foram classificados como pedidos de informação, 18,32% representa reclamações, seguido por denúncias (4,67%), solicitação (3,7%), elogio (1,49%) e sugestão (1%). Pedidos de informação sobre ações do governo do estado foi o item mais demandado. O 0800 é o principal meio de contato utilizado pelos cidadãos para dialogar com a Ouvidoria Geral, com 77,12%. Na sequência aparecem a internet, com 16,84%, atendimento presencial (2,43%) e e-mail (1,66%). Os cidadãos comuns realizaram 47,43% dos registros, seguidos dos servidores públicos 39,11% e pessoa jurídica (6,73%).
As Ouvidorias da Secretaria da Administração, Secretaria de Educação, OGE, Secretaria de Desenvolvimento Econômico e a Secretaria de Infraestrutura Hídrica e Saneamento foram mais demandadas do ano. Salvador, Feira de Santana, Lauro de Freitas e Vitória da Conquista são as cidades que mais utilizaram o serviço de ouvidoria do Governo do Estado no período.
Para o ouvidor-geral do Estado, José Maria Dutra, a participação dos cidadãos é fundamental para melhorar a qualidade dos serviços públicos. “As estatísticas mostram a importância deste instrumento de gestão, possibilitando o conhecimento das áreas mais críticas e dos serviços que necessitam de melhoria e ampliação.”.
Novos canais
Com o objetivo de ampliar a comunicação entre o cidadão e o Estado, a Ouvidoria Geral criou em 2016 mais uma canal de acesso. Além do 0800 284 0011, o www.ouvidoria.ba.gov.br, atendimento presencial (na central e pelo projeto Ouvidoria nos Bairros), postos itinerantes por meio do SAC Móvel e o aplicativo TAG, agora tem também o número de Whatsaap (71) 99911.7631.
Através dos canais de acesso à Ouvidoria, todo cidadão pode expressar seus anseios e críticas que são encaminhados aos órgãos competentes para garantir ao cidadão, sempre, resposta ao seu registro. Obter da sociedade contribuições que elevem a qualidade dos serviços prestados pelo Estado transcende um compromisso, integra o planejamento da nova administração pública.
Líder em transparência
A atuação da OGE garantiu à Bahia o primeiro lugar em transparência, de acordo com a pesquisa Escala Brasil Transparente (EBT), realizada pela Controladoria-Geral da União (CGU). Além de canal de interlocução entre Governo e sociedade, a Ouvidoria Geral atua também como ferramenta de gestão pública, pois cada registro do cidadão é um indicador qualitativo da avaliação social da prestação dos serviços públicos e atuação do Estado.