O jornalista Franciel Cruz usou as redes sociais para relatar uma sequência de transtornos enfrentados após realizar uma compra na Magazine Luiza. Segundo o relato, a experiência começou com a entrega de um produto com defeito, o que o obrigou a devolver o item em uma loja física, apesar da compra ter sido realizada pela internet para recebimento em casa.
Na tentativa de evitar novos problemas, ele decidiu cancelar a compra e realizar um novo pedido, desta vez com retirada na loja. No entanto, a situação se agravou. De acordo com ele, seu filho foi até a unidade para buscar o produto, portando a documentação necessária, mas teve a retirada negada pelos atendentes.
Posteriormente, compareceu pessoalmente à loja em um dia de folga, mas foi informado de que o produto não estava disponível para entrega. Ainda segundo o relato, funcionários garantiram que a mercadoria estaria pronta para retirada na segunda-feira seguinte, promessa que também não foi cumprida.
Diante da nova frustração, optou por cancelar novamente a compra. Ele afirma ter realizado quatro viagens de ida e volta à loja durante todo o processo, acumulando gastos com transporte e perda de tempo.
Em tom de indignação, questionou a postura da empresa e sugeriu que os transtornos enfrentados poderiam resultar em uma ação judicial por danos morais. “Tô começando a achar que a empresa tá querendo receber um processo por danos morais”, escreveu. Até o momento, a Magazine Luiza não havia se manifestado publicamente sobre o caso relatado nas redes sociais.
