A plataforma Reclame AQUI divulgou relatório preliminar sobre as reclamações registradas na Black Friday 2025 — e os dados apontam que os maiores problemas até agora têm relação com entregas.
Entre quarta (26) e quinta-feira (27), os consumidores queixaram-se principalmente de atrasos no envio ou falhas na entrega: essas reclamações representaram 25,29% do total. Em muitos casos, os anúncios ofereciam “entrega em 2 horas”, “mesmo dia” ou “frete expresso” — promessas que não foram cumpridas.
Logo atrás, com 12,62% das reclamações, está a categoria “produto não recebido”: são situações em que o consumidor descobriu que o item comprado nunca chegou a ser despachado — ou sequer existia em estoque.
Em terceiro lugar está a “propaganda enganosa”, com 9,33% das reclamações. Muitas lojas divulgaram descontos ou condições de pagamento atrativas que foram alteradas ou anuladas no momento da compra.
O levantamento também revela que os consumidores estão mais cautelosos este ano. A decisão de compra deixou de depender apenas do preço e passou a considerar outros fatores — como reputação da loja, frete, avaliações de outros compradores e segurança contra golpes.
Fonte: Agência Brasil
