Para garantir assistência ao consumidor, a Prefeitura, através da Diretoria de Ações de Defesa do Consumidor (Codecon), dispõe de alguns canais de comunicação que podem ser acionados pela população para esclarecimento de dúvidas, reclamações, denúncias e revisão de cálculos de juros abusivos de cartões de crédito e planos de saúde. O atendimento presencial acontece diariamente na sede da Codecon, na Rua Chile, no Centro, das 8h à s 17h. Além disso, o serviço conta o auxÃlio de ferramentas, como o Facebook e Instagram,.
Além das redes sociais, o órgão tem outro canal de relacionamento com os consumidores, que é o aplicativo Codecon Mobile, disponÃvel para download nas plataformas Android e iOS. A ferramenta proporciona ao cidadão facilidade para localizar postos de atendimento, registrar denúncias e esclarecer dúvidas. Além de oferecer acesso ao Código de Defesa do Consumidor (CDC) e outras legislações. O tempo de resposta em relação à s dúvidas da população nas redes sociais (Instagram, Facebook e Aplicativo) é de, em média, 24 horas.
“A Codecon, hoje, consegue estar ao alcance de todas as pessoas graças à s redes sociais, ao aplicativo, o Fala Salvador 156 e também ao programa Codecon & Você, que agora visita bairros popularizando nossos serviços e ações. É uma preocupação nossa manter os canais de comunicação sempre abertos para a defesa do consumidor ser acessÃvel. Assim como no Código de Defesa do Consumidor, os princÃpios da transparência e da informação norteiam nossas ações”, afirma Roberta Caires, diretora do órgão. Ela reforça ainda que ninguém precisa se sentir intimidado quando o assunto for alguma denúncia, cálculo de juros abusivos, dificuldade de contato com o fornecedor para trocar algum produto ou falta de informação no momento da compra.
As ações da coordenadoria buscam educar os fornecedores que não observam as normas do Código de Defesa do Consumidor como deveriam, para que os prejuÃzos aos consumidores não se repitam.
A população pode recorrer ao serviço da Codecon também nas Prefeituras-Bairro, nas unidades do Cabula, Cajazeiras, Itapuã, Centro e Subúrbio/Ilha. O cidadão pode entrar em contato também através do telefone: (71) 3266-8994.
Ter ou não ter plano de saúde? Esse é um questionamento que pode ser constante na vida dos brasileiros, já que nem sempre os benefícios oferecidos são efetivamente ofertados quando mais se precisa desse tipo de assistência. Para não cair em armadilha e saber diferenciar os tipos de planos, consultamos o advogado especialista em Defesa do Consumidor, Taciano Mattos (@tacianomattos), para dar algumas dicas sobre o serviço. Confira abaixo:
Você certamente possui conta em alguma agência bancária. Certamente, também, já deve ter sido tarifado indevidamente, mesmo pensando que o serviço oferecido era gratuito, a exemplo das taxas cobradas pela poupança. Mas, não era para poupar? Pois bem, nem sempre o que está previsto nos contratos atendem às regras previstas pelo Código de Defesa do Consumidor. O advogado, especialista na área, Cândido Sá, dá suas recomendações sobre o que a lei salvaguarda ou não, quando o assunto é serviço bancário. Confira artigo sobre o assunto, logo abaixo:
Autora do livro "O Que é Meu é Seu - Como o Consumo Colaborativo Vai Mudar o Nosso Mundo", Rachel Botsman diz que estamos conectados para compartilhar. Em 15 minutos, ela tenta te convencer que o consumo colaborativo é o caminho.
